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    陈鑫:做好每一件小事就是最有意义的服务红姐
    时间:2019-10-19

      不知道是有意还是无意,透过陈鑫办公室的玻璃门望去,泗阳县政务服务中心交通运输局窗口的服务情况“一览无余”。

      陈鑫也确实是这样做的——在采访中,每隔一段时间,他的目光就不由自主地投向门外。看到窗口运行状况良好,他才放心地转过头来。上班时,除了外出调研全县物流企业运行情况、督查道路危险货物运输企业安全管理工作等不得不“跑现场”外,其余时间,陈鑫都会在这间办公室里忙着查资料、写材料,抽空还得看看窗口运行情况。

      “从2002年起,很多单位就开始在工商银行泗阳分行的楼上集中办公了,但那时的单位没有现在这么全,地方也不大。”陈鑫说,从那时起,他就与窗口工作结缘了,“边上还有县公安局等单位设立的窗口。”

      当时,陈鑫负责的窗口只办理交通运输管理方面的十几项业务,因为熟悉流程,办理起来得心应手。但是他说,即便是再娴熟的业务,也无法做到让办事群众“只跑一趟”——“那时候需要提供的材料很多,材料齐全才能办理,否则我们和办事群众一样‘束手无策’。”

      2009年1月,泗阳县设立政务服务中心,陈鑫负责的窗口入驻该中心。但是,在很长一段时间里,群众要办理地方海事、公路管理等方面的业务,还需要到原泗阳县交通局各部门所在地办理。即便如此,陈鑫的工作也不轻松,窗口前依然会不时排起长队——毕竟一年的办件量超过1万件,而且有些业务是集中办理的。

      随着政务服务标准越来越高,陈鑫和同事也在不断细化、完善服务标准和服务规范,精心打造文明服务品牌。当窗口前排起长队时,所有工作人员都得去帮忙,帮助排号、填表、做文书,提前把材料准备齐,尽量缩短办事群众的等待时间。不仅如此,他们还推行了延时服务、节假日电话预约服务等便民措施,确保当天业务当天办理完毕、满足假期特殊人群的服务需求。

      “去年12月30日,我们加班到晚上九十点钟,为公交企业集中办理了103辆公交车的道路运输经营许可证,确保这批公交车在今年1月1日准时上路运行。”陈鑫说,近年来,他和同事在节假日期间为群众办理相关审批手续超过500件。

      2017年,泗阳县交通运输局调整相关行政审批工作,只有7个人、3个服务窗口的泗阳县政务服务中心交通运输局窗口,承担起149项行政审批工作。如何忙得过来?

      幸好,江苏政务服务网“搭建”起来了,“不见面审批”工作推行了。陈鑫主动与省交通运输厅、市交通运输局的相关业务科室联系,协调解决江苏省政务服务网与业务系统间的数据对接等问题,实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。而且,陈鑫以此为契机,红姐图库开奖号码!对受理材料、承诺时限、办理流程等进行压缩、精简和优化,平均办件时长缩短了三分之一。

      为了推进政务服务“一张网”建设,陈鑫安排专人负责行政审批事项网上办理工作,明确必须在一个小时内完成响应;对到窗口办事的群众,要求窗口人员在事项办结时指导办事群众使用政务服务“一张网”,告知可从网上申请办理的业务范围。目前,该窗口已通过政务服务“一张网”办结服务事项近2000件。

      当然,推行网上办理并不意味着现场办理工作就此停滞不前。不少习惯到窗口现场办理业务的群众说:“如今窗口服务越来越好,而且办理时间也缩短了,更方便了。”

      “只要是群众需要的,我们就要全力做好。”这是陈鑫从多年实践中总结出来的一条服务准则。根据新形势、群众新要求,他大力提升窗口服务效能。

      推行审批事项“容缺”办理。窗口受理业务时,对主要申报材料齐全、非核心申报材料欠缺的许可事项,采取先办后补的方式。这样一来,常规审批事项可以一次办结,需要现场勘验的审批事项最多跑两趟。

      全面取消材料复印件。营业执照等证照信息,通过“国家企业信用信息公示系统”核验确认,或者通过部门间信息共享等方式获取;对法律法规规定仍需留存复印件的,通过高拍仪扫描后打印留存,解决了办事群众现场复印难的问题。

      “都说服务无小事,在我看来,服务就是由一件件小事串成的,每一件小事都连着民心。做好每一件小事,就是最有意义的服务!”陈鑫说。(沈省)返回搜狐,查看更多